Право на практиці

Українці мають право на перерахунок вартості опалення, якщо температура повітря у квартирі не відповідає встановленим нормам. У певних випадках плату за послугу можуть повністю скасувати.

Про права споживачів, температурні вимоги та порядок оформлення перерахунку розповіла адвокатка Олена Воронкова в коментарі виданню УНІАН.

Якою має бути температура у квартирі

У деяких житлових приміщеннях температура повітря під час опалювального сезону має становити щонайменше +18°C, а в кутових кімнатах — +20°C. Конкретні вимоги залежать від чинних норм і характеристик будинку.

Водночас температура батарей не є визначальним показником якості опалення. Перевіряти потрібно саме температуру повітря у приміщенні.

Як зафіксувати порушення

Споживач може самостійно виміряти температуру термометром. Для цього прилад варто розмістити приблизно посередині кімнати на висоті 1–1,5 метра від підлоги, подалі від вікон і батарей.

Якщо в оселі холодніше за встановлену норму, потрібно звернутися до постачальника послуги та вимагати перевірки.

Представник компанії має провести вимірювання та скласти акт-претензію. Якщо він не прибув у визначений строк або безпідставно відмовився підписати документ, споживач може оформити акт самостійно за участю щонайменше двох інших споживачів відповідної послуги.

Домашні вимірювання допоможуть зафіксувати проблему, однак для офіційного підтвердження порушення необхідно дотриматися встановленої процедури.

Коли можна не платити за опалення

Згідно з постановою Кабінету міністрів України №127, якщо температура повітря в приміщенні більш ніж на 6°C нижча за встановлену норму, плата за постачання теплової енергії не нараховується.

За меншого відхилення споживач може претендувати на зменшення вартості послуги. Зокрема, передбачено зниження плати на 5% за кожен градус відхилення від нормативної температури в межах, установлених законодавством.

Якщо перевірка підтвердить неналежну якість опалення, постачальник має здійснити відповідний перерахунок.

Водночас адвокатка зазначає, що споживачі нечасто користуються цим механізмом, хоча він дає змогу захистити свої права.

В умовах повномасштабної війни та російських атак на теплову інфраструктуру температура в оселях може знижуватися через пошкодження систем. Тому перед зверненням важливо встановити фактичні показники та пройти передбачену процедуру перевірки.

Раніше «Київщина 24/7» повідомляла про те, що  Солом’янський районний суд Києва визнав неправомірними нарахування за централізоване опалення квартири, яку фактично відключили від системи теплопостачання ще у 2013 році. КП «Київтеплоенерго» зобов’язали перерахувати платежі та виключити з обліку борг на понад 200 тисяч гривень.

Читайте також: Схема на 315 млн грн у Вишневому: як застаріле обладнання залишило громаду без тепла під час блекаутів

Фото: ілюстративне

Актуальні, важливі й перевірені новини Київщини також читайте на нашій Facebook-сторінці і в Telegram-каналі.