Клієнти ПриватБанку вказують на труднощі при поповненні своїх карток через термінали. Користувачі повідомляють, що в разі технічних збоїв грошові кошти можуть не зараховуватися на рахунок, а процес їх повернення може бути затяжним.

Один із відгуків з’явився на порталі “Мінфін”, де клієнт описав свою ситуацію, пов’язану з несправністю термінала, в який він намагався внести гроші.

Чоловік звернувся до служби підтримки ПриватБанку за номером 3700. Оператор повідомив, що система зафіксувала спробу внесення коштів і ймовірно, це сталося через технічну затримку. Користувачу порадили почекати.

Невдовзі він отримав SMS-повідомлення, яке підтвердило, що його заявка на повернення коштів прийнята. Вказувалося, що для її опрацювання потрібно дочекатися інкасації термінала, а термін вирішення може зайняти від одного до семи днів. Проте, наступного дня клієнт дізнався, що кошти не знайдені під час перевірки.

У відповіді банку зазначалося, що технічний збій не підтверджено. Якщо клієнт не згоден з цим, йому рекомендували повторно звернутися на гарячу лінію або скористатися онлайн-чатом.

Чоловік знову зв’язався з підтримкою і дізнався про початок додаткового розслідування щодо його незарахованих коштів. Співробітники запевнили його, що справа підтверджена в роботі, і за потреби можуть бути перевірені записи з камер.

Таким чином, процес повернення коштів затягується, і на момент публікації відгуку чоловік не отримав остаточного вирішення ситуації.

Варто нагадати, що раніше українці звертали увагу на проблеми з обслуговуванням в інших банках, таких як Ощадбанк, де також виникали скарги на приховані комісії.