Працівники сфери обслуговування в Україні не зобов’язані обслуговувати клієнтів іншою мовою, ніж державна. Про це заявила Олена Івановська, Уповноважена із захисту державної мови, коментуючи нещодавній мовний інцидент у Львові.

Йдеться про ситуацію, коли блогер образив співробітницю львівської клініки після того, як вона повідомила, що не розуміє його через використання російської мови та попросила перейти на українську.

За словами мовного омбудсмена, стаття 6 Закон України «Про забезпечення функціонування української мови як державної» встановлює обов’язок кожного громадянина України володіти державною мовою. Натомість законодавство не передбачає обов’язку володіти іншими мовами, окрім окремих випадків, пов’язаних із зайняттям певних посад.

Крім того, Конституційний Суд України у рішенні від 14 липня 2021 року підтвердив конституційність мовного закону та наголосив, що громадяни України не зобов’язані володіти будь-якою іншою мовою, крім державної.

Відповідно до статті 30 цього закону, підприємства, установи, організації всіх форм власності та фізичні особи-підприємці, які обслуговують споживачів, мають здійснювати обслуговування та надавати інформацію про товари й послуги державною мовою. Водночас інформація українською може дублюватися іншими мовами.

На прохання клієнта персональне обслуговування може здійснюватися також іншою мовою, якщо це прийнятно для обох сторін.

«Працівники сфери обслуговування зобов’язані здійснювати обслуговування державною мовою і не мають обов’язку переходити на вимогу клієнта на іншу мову. Це стосується, зокрема, і державних, і приватних медичних закладів», – наголосила Івановська.

Уповноважена подякувала працівниці львівської клініки за принципову позицію та дотримання мовного законодавства. Вона відзначила її професійну витримку та мовну стійкість у ситуації тиску, підкресливши, що така позиція сприяє утвердженню української мови у публічному просторі та формуванню культури поваги до законодавства України.