Одна з абоненток мобільного оператора “Київстар” зіткнулася з проблемою непередбачених витрат після поповнення рахунку.

Жінка внесла 300 гривень на свій рахунок з наміром оплатити щомісячний тариф, проте з рахунку несподівано зникло 100 гривень. Спочатку з неї було знято 70 гривень за додатковий пакет інтернету на чотири тижні, а потім ще 30 гривень за добові послуги, які підключилися автоматично. У результаті, на оплату основного тарифу коштів вже не вистачило.

Жінка звернулася до служби підтримки, де їй розповіли, що підключений інтернет-пакет насправді є регулярною підпискою з автоматичним продовженням, а не разовою послугою, як вона вважала. Водночас, повідомлення про повторне списання коштів не надходило, а в інтерфейсі додатка інформація про послугу була не зовсім очевидною.

«Я поповнила рахунок для оплати тарифу, але гроші були витрачені на якісь додаткові послуги. Пакет за 70 гривень виглядав як разова опція — без вказівки, що це підписка з автосписанням. Тільки в деталях було можливо здогадатися, що це регулярний платіж», — прокоментувала ситуацію жінка.

Після поданої скарги оператор зв’язку надав знижку та відновив первісний тариф. Знайти підключену підписку вдалося лише через прихований розділ з переліком активних послуг. У компанії зауважили, що клієнти повинні отримувати SMS сповіщення про продовження пакетів не менше ніж за сім днів, а у разі незгоди з новими умовами абонент має право без штрафів розірвати договір, відповідно до законодавства України.

Також раніше повідомлялося, що “Київстар”, Vodafone та lifecell пропонують різні тарифи тільки для інтернету, а також про намір “Київстар” підвищити ціни.