У ПриватБанку знову виникла резонансна ситуація: 70-річна клієнтка, яка користувалася послугами банку протягом багатьох років, поскаржилася на різке зниження свого кредитного ліміту. Жінка зазначила, що напередодні у неї було понад 6 тисяч гривень, а сьогодні — лише 393 гривні.
Жінка пояснила, що завжди виконувала свої фінансові зобов’язання вчасно й не мала боргів. Проте, коли вона звернулася на «гарячу лінію» банку, їй повідомили, що у зв’язку з досягненням 70-річного віку, банк має право зменшити або навіть анулювати кредитний ліміт. За її словами, ця відповідь прозвучала як «натяк, що пора думати не про життя, а про душу».
ПриватБанк поки що офіційно не надав коментарів з цього приводу. За словами юристів, банки мають право змінювати умови кредитування, але лише в межах укладеного договору та з попередженням клієнта. Одностороннє зменшення кредитного ліміту без повідомлення може порушувати Закон «Про захист прав споживачів».
Також, використання віку як підстави для обмеження кредитного ліміту може розглядатися як дискримінація. Закон забороняє погіршення умов для клієнтів лише на підставі їх віку.
«Якщо особа виконує свої фінансові зобов’язання, а ліміт зменшується лише через вік, це виглядає як неприйнятна зміна умов та дискримінація», — зазначили юристи.
Фахівці рекомендують клієнтам діяти наступним чином:
- Оформити письмове звернення до банку з вимогою повернення попереднього кредитного ліміту та пояснень ситуації.
- Подати скаргу до Національного банку України, якщо не отримано задовільної відповіді.
- У разі ознак вікової дискримінації, звернутися до Уповноваженого з прав людини.
- Якщо жодні інстанції не допомогли, можна звернутися до суду з вимогою визнати дії банку неправомірними, а також вимагати моральну компенсацію.
Нагадаємо, що раніше також мали місце випадки з необґрунтованими списаннями коштів з карток українців, які користувалися послугами «ПриватБанку».