Ексклюзив

Історія, яка почалася зі звичайного візиту в кафе, перетворилася на місяці болю, обмежень і підготовку до суду. Клієнтка «Пирогоманії» стверджує: причиною стали небезпечні умови в закладі. Натомість у кафе свою провину заперечують і наполягають, що зробили все необхідне для безпеки відвідувачів.

Журналісти «Київщини 24/7» розібралися в ситуації та вислухали обидві сторони конфлікту.

Звичайний вхід у кафе обернувся важкою травмою

Інцидент стався 15 січня 2026 року на вході до кафе «Пирогоманія» у Києві. За словами постраждалої, умови біля входу були небезпечними: мокра підлога, слизький і незафіксований килимок, а також повна відсутність будь-яких попереджень для відвідувачів.

«Жодних знаків не було. Мокра підлога, слизький килимок і повна відсутність турботи про безпеку», – розповідає вона.

У момент падіння в закладі, за її словами, перебували власниця та бариста. Втім, серйозність травми жінка усвідомила не одразу. Уже після обстеження лікарі встановили діагноз: розрив передньої хрестоподібної зв’язки (ПКС) та пошкодження менісків – одна з найскладніших травм коліна, яка без належного лікування може мати довготривалі наслідки.

Наслідки травми швидко вийшли за межі «болю в коліні» – йдеться про повну втрату самостійності у побуті.

«Я не могла нормально жити: ні помитися, ні виспатися, ні навіть сходити в туалет без сторонньої допомоги», – каже постраждала.

За її словами, кілька місяців вона фактично провела ізольовано вдома, змушена постійно приймати сильні знеболювальні препарати.

Лікарі наполягають на операції вартістю близько 110 тисяч гривень. І це лише початок – попереду тривала та витратна реабілітація. Без хірургічного втручання ризики залишаються серйозними: від розвитку незворотного артрозу та атрофії м’язів до постійної нестабільності суглоба і нових травм навіть під час звичайної ходьби.

«Кожен мій день зараз – це боротьба за те, щоб у майбутньому я могла ходити без милиць», – наголошує жінка.

Окрім фізичних наслідків, травма суттєво вплинула і на психологічний стан жінки:

«Фізична безпорадність спровокувала сильні панічні атаки та тривожність. Лікарю довелося коригувати лікування, щоб я могла це витримати».

Після інциденту, за її словами, у закладі все ж з’явилися попереджувальні знаки та додаткові заходи безпеки. Водночас реакція власниці викликала у постраждалої обурення: їй запропонували компенсацію у розмірі 15 тисяч гривень.

«Це не допомога, а подачка. Вважати таку суму адекватною означає не визнавати реальну ціну здоров’я», – зауважує вона.

Більше того, жінка стверджує, що її офіційну досудову претензію фактично проігнорували:

«Мені прямо сказали: «Ви самі винні, бо поспішали».

Водночас постраждала категорично не погоджується з такою позицією і наполягає: на момент падіння жодних попереджувальних знаків не було, а зміни у зоні входу з’явилися вже після інциденту. За її словами, досудову претензію вона офіційно направила, однак заклад її не прийняв, попри наявність усіх підтверджень комунікації та відповідних документів.

«Я виконала всі юридичні кроки як громадянка. І замість діалогу отримала звинувачення у шантажі», – зазначає вона.

За словами жінки, після падіння власниця відвезла її до травмпункту, однак згодом залишила там саму. Крім того, постраждала заявляє про тиск у соцмережах:

«Вони влаштували хвилю агресії в коментарях. Це вже не просто конфлікт – це спроба дискредитувати мене».

Наразі постраждала готується до подальших юридичних кроків і вже планує зустріч з адвокаткою.

Позиція закладу: «Ми зробили все можливе»

Власниця кафе «Пирогоманія» Тетяна Зіолковська відкидає звинувачення у неналежному забезпеченні безпеки та наполягає: причиною падіння стали дії самої відвідувачки, а не стан вхідної зони.

«Клієнтка наступила повз килимок. Сам килимок був новий і антислизький», – зазначає вона.

За словами власниці, заклад забезпечив належні умови для відвідувачів і не вбачає своєї провини у ситуації. Водночас вона стверджує, що після інциденту надала постраждалій допомогу – зокрема, особисто відвезла її до травмпункту та пропонувала підтримку.

Щодо досудової претензії, про яку заявляє постраждала, власниця кафе заперечує її отримання.

Крім того, після того як історія набула розголосу, заклад опублікував офіційну заяву, в якій різко розкритикував позицію постраждалої. У пекарні назвали її дії «маніпуляцією» та навіть «спробою вимагання». За версією закладу, клієнтка нібито вимагала від 100 до 200 тисяч гривень компенсації без достатніх підстав.

Окремо у заяві згадали про психоемоційний стан жінки – це, своєю чергою, викликало додаткову хвилю обурення в соцмережах.

У «Пирогоманії» наполягають на своїй версії подій і формулюють її у кількох ключових тезах:

• вхідна зона була обладнана антислизьким килимком;
• клієнтка впала через власну необережність;
• запропонована компенсація у 15 тисяч гривень, за їхніми словами, покривала підтверджені витрати на лікування.

Справа може дійти до суду

Сторони конфлікту займають протилежні позиції, і наразі компромісу між ними немає. Постраждала наполягає на повній компенсації витрат на лікування та подальшу реабілітацію, тоді як у закладі свою відповідальність заперечують. За таких умов єдиним майданчиком для з’ясування обставин може стати суд.

Водночас історія вже виходить за межі приватного конфлікту і набирає розголосу в мережі. Вона піднімає значно ширше питання – не лише про конкретний інцидент, а про стандарти безпеки у сфері обслуговування.

Скільки насправді коштує безпека клієнта – і чи готовий бізнес нести за неї відповідальність не на словах, а на практиці – тепер питання не лише до одного кафе.

Читайте також: Porsche за ціною «євробляхи» та зарплата 8 500 грн: чим багатий новий очільник Чабанів Сергій Захаренко.

Фото: «Київщина 24/7».

Актуальні, важливі й перевірені новини Київщини також читайте на нашій Facebook-сторінці і в Telegram-каналі.