Кожен українець має право на отримання якісних товарів і послуг, а також на захист своїх прав у разі їх порушення. Ці права закріплені в Законі України “Про захист прав споживачів” та супутніх нормативно-правових актах.

У випадку, якщо ваші права як споживача було порушено, Державна служба з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів надає чіткий алгоритм дій, який рекомендується дотримуватись.

Куди звертатися у разі порушення прав споживачів?

Якщо ви натрапили на неякісні товари чи послуги, вам слід звернутися зі скаргою до Державної служби з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів або її регіональних відділів.

Ваше звернення може бути надіслане в письмовій чи електронній формі, але має відповідати вимогам чинного законодавства України.

Що потрібно зазначити у зверненні?

Для успішного розгляду вашої заяви обов’язково вкажіть:

• повне ім’я та прізвище;
• адресу проживання та контактну інформацію;
• детальний опис ситуації, що склалася;
• дату подання звернення та ваш підпис.

При ненаданні цих даних звернення не буде розглянуто.

Які документи доцільно додати до звернення?

Для посилення своїх аргументів ви можете додати:

• документи, що підтверджують оплату, наприклад, чек або рахунок;
• копії переписки з продавцем чи постачальником послуг;
• фотографії, відео та інші докази неналежної якості товару чи послуги;
• акти перевірок або експертні звіти, якщо такі є;
• додаткові документи, такі як гарантійний талон або медичні довідки у разі завдання шкоди здоров’ю.

Терміни розгляду звернень

Після надходження вашої скарги відповідні органи повинні розглянути її у такі строки:

• до 30 днів за загальною процедурою;
• до 15 днів у випадках, що не потребують додаткового аналізу.