Якщо комунальні послуги не надавалися, надавалися не в повному обсязі або були неналежної якості, споживачі можуть вимагати перерахунку плати. Водночас самостійно зменшувати суму в платіжці без належного оформлення порушення не варто. Про те, як захистити свої права та які докази потрібно зібрати, розповіла адвокатка, керівниця юридичної компанії Діна Дрижакова.

У яких випадках можна вимагати перерахунок

Порядок перерахунку вартості комунальних послуг визначений постановою Кабінету Міністрів України від 6 лютого 2024 року № 127. Він поширюється, зокрема, на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, централізованого водопостачання і водовідведення, а також управління побутовими відходами.

Підставами для перерахунку можуть бути:

• повне ненадання послуги протягом відповідного періоду;
• надання послуги не в повному обсязі;
• порушення встановлених вимог до якості;
• перевищення нормативних строків аварійно-відновлювальних робіт.

Наприклад, якщо опалення в будинку було ввімкнене, але температура у квартирі не відповідала встановленим вимогам, споживач може порушити питання про перерахунок вартості послуги за період неналежного надання.

Важливо враховувати, що конкретні підстави та порядок перерахунку залежать від виду послуги, умов договору й установлених нормативів.

Як довести, що послугу не надали або надали неякісно

Для захисту своїх прав споживачеві варто подбати про належну фіксацію порушення. Самих усних скарг на відсутність опалення, води чи прибирання може бути недостатньо, якщо виникне спір із виконавцем.

Діна Дрижакова радить дотримуватися такого алгоритму:

1. Зафіксувати порушення. Зробити фото та відео, записати дату й час аварії, зафіксувати показники температури або лічильників, зберегти повідомлення від постачальника та номери заявок до аварійних служб.

2. Повідомити виконавця послуги. Звернення бажано оформити письмово або надіслати способом, який дає змогу підтвердити його отримання.

3. Ініціювати складання акта-претензії. У документі потрібно зазначити, яка саме послуга надавалася неналежно або не надавалася взагалі, у який період і в чому полягало порушення.

4. Зберегти всі докази. Варто залишити собі копії звернень, підтвердження їхнього направлення, фото, відео та відповіді виконавця.

Законодавство передбачає процедуру перевірки якості комунальних послуг і оформлення акта-претензії. Такий документ допомагає офіційно зафіксувати порушення та обґрунтувати вимогу про перерахунок.

Що робити, якщо представник виконавця не приходить

Якщо виконавець не реагує на повідомлення про порушення або його представник не з’являється для перевірки, необхідно зберегти підтвердження звернення та запропонованої дати перевірки.

Подальші дії залежать від конкретної послуги й процедури, передбаченої законодавством. Тому важливо дотримуватися встановлених вимог до оформлення акта-претензії, а не обмежуватися лише фотографіями чи усними скаргами.

Чи можна просто не платити за спірну послугу

Адвокатка не радить самостійно віднімати суму з платіжки без документального оформлення порушення.

«Якщо споживач просто перестане оплачувати рахунок, у постачальника формально може виникнути інформація про заборгованість. Надалі доведеться вже доводити, чому відповідна сума не підлягала оплаті», — пояснює Діна Дрижакова.

За її словами, безпечніше зафіксувати порушення, звернутися до виконавця, ініціювати складання акта-претензії та вимагати перерахунку.

Водночас важливо розрізняти окремі складові платіжки. Правила перерахунку вартості тепла, водопостачання, водовідведення та поводження з побутовими відходами відрізняються від правил нарахування інших платежів.

Зокрема, відсутність мешканця у квартирі або невикористання певної послуги протягом дня не означає автоматичного звільнення від усіх платежів, пов’язаних з утриманням спільного майна багатоквартирного будинку.

Що робити, якщо виконавець відмовляє в перерахунку

Якщо виконавець відмовляється задовольнити вимогу, споживачеві варто отримати письмову відповідь із поясненням причин відмови.

Залежно від обставин можна звернутися до компетентного органу державного контролю, відповідного регулятора, органу місцевого самоврядування або до суду.

Варто також пам’ятати, що за правилами постанови № 127 перерахунок здійснюється незалежно від наявності заборгованості за відповідну послугу. Однак це не означає автоматичного списання всього боргу: коригується плата за конкретну послугу та період, щодо якого є підстави для перерахунку.

Чи можна повернути кошти, якщо рахунок уже оплачено

Сам факт оплати не позбавляє споживача права вимагати перерахунку за період, коли послуга не надавалася або її якість не відповідала встановленим вимогам.

Якщо порушення підтверджено, виконавець має провести коригування відповідно до застосовного порядку. Сума перерахунку може бути врахована в подальших нарахуваннях або в остаточних розрахунках — залежно від обставин.

«Моя головна порада споживачам: у таких спорах документи набагато важливіші за емоції. Якщо послугу не надали, надали неякісно або не в повному обсязі, не варто просто ігнорувати платіжку. Потрібно зафіксувати порушення і скористатися передбаченою процедурою перерахунку», — підсумувала Діна Дрижакова.

Отже, споживачам варто насамперед документувати порушення, повідомляти виконавця та вимагати належного перерахунку. Саме послідовні дії й підтверджені докази допоможуть відстояти право не сплачувати за послуги, які фактично не були надані, або домогтися зменшення плати за послуги неналежної якості.

«Київщина 24/7» також повідомляла, що столиця наближається до завершення підготовки до нового опалювального сезону. Наразі готовність міської системи теплопостачання оцінюють майже у 90%. Одним із головних завдань міської влади є відновлення центрального теплопостачання та підготовка відповідної інфраструктури до початку опалювального періоду.

Читайте також: «Головне завдання — вижити»: Кличко закликав киян тимчасово виїхати з міста через загрозу комунальної кризи

Фото: з відкритих джерел

Актуальні, важливі й перевірені новини Київщини також читайте на нашій Facebook-сторінці і в Telegram-каналі.