Львівяни скаржаться на неефективність “Гарячої лінії”: на звернення відповідають згенерованими фото
Поділитись
Львів’яни все частіше скаржаться на неефективність так званої “Гарячої лінії”, де все частіше дають радше відписки, ніж відповіді і реальні виконані роботи внаслідок звернень.
Про один з таких випадків розповіли у групі “Зручне місто”. На звернення мешканця про аварійну гілку дерева з Франківської адміністрації відповіли згенерованим фото від підрядника…Хоча гілка так і залишилася…
І навіть у цьому казусному випадку мерія Львова намагається захистити своїх чиновників.
Як пояснила голова Франківської районної адміністрації Галина Нарівна, після звернення мешканця працівниця адміністрації сконтактувала з підрядником. Той надіслав згенеровану візуалізацію того, як дерево виглядатиме після можливих робіт, про які просить мешканець — і як доказ, що цього не можна робити саме так. Натомість працівниця адміністрації помилково сприйняла це зображення як підтвердження виконаних робіт і передала його як відповідь на Гарячу лінію. За цю помилку їй сьогодні оголосили догану.
Щодо самого звернення — на місце у найближчі дні виїдуть фахівці управління екології разом із підрядником, щоб визначити, які роботи тут справді доцільні.
У міській раді наголошують: це перший подібний випадок за весь час роботи Гарячої лінії.
Сервіс у соцмережах працює вже 8 років і щодня опрацьовує десятки звернень мешканців. Зараз лише у фейсбук-групі Гарячої лінії міста 127 тисяч учасників.
Мешканці міста продовжують активно використовувати цей сервіс комунікації з владою та комунальними установами, надсилаючи звернення, обговорюючи важливі для них питання в коментарях. Звернення, що надходять на гарячу лінію у фейсбуці, скеровуються до профільного підрозділу, який звітує про виконання робіт або пояснює причину, чому виконати їх неможливо. Після цього адміністратор Гарячої лінії оприлюднює отриману від підрозділів інформацію та закриває звернення мешканців.
У групі “Зрручне місто” наголошують, що сервіс “Гарячої лінії” став вкрай неефективний, звернення видаляють, мешканців блокують.
Виконання звернень гаряча лінія зараз НЕ перевіряє, а поширює тупі відписки виконавців. Без логіки, без фактажу, просто дають замість офіційної відповіді якусь єресь.
От 8 років тому гаряча лінія працювала: виконання звернень перевіряли, відповідь виконавця перевіряли, а звернення закривали коли заявник підтверджував факт виконання робіт. Зараз закривають все автоматом з тупими відмазками.
Це є робота? Не соромно?