Якщо посилка приїхала з розбитим товаром або пошкодженими речами, одержувач може вимагати відшкодування від поштового оператора. Однак для цього важливо зафіксувати стан відправлення, зібрати підтвердження збитків і правильно оформити претензію.

Правила компенсації та порядок подання заяв відрізняються залежно від перевізника. Як діяти у випадку пошкодження посилки та на які виплати можна розраховувати, пише Styler.

Що робити, якщо посилка приїхала пошкодженою

Якщо під час отримання ви помітили розірвану упаковку, сліди ударів або пошкоджений товар, не поспішайте забирати відправлення, не перевіривши його вміст.

Meest рекомендує оглянути посилку в присутності працівника поштового відділення та зафіксувати виявлені недоліки.

Щоб підвищити шанси на компенсацію, варто:

• сфотографувати упаковку та пошкоджений товар;
• попросити працівника скласти акт про пошкодження;
• зберегти номер накладної та документи, що підтверджують вартість вкладення;
• не викидати коробку й пакувальні матеріали до завершення розгляду претензії;
• подати заяву на відшкодування за процедурою обраного перевізника.

Найкраще зафіксувати пошкодження безпосередньо під час отримання. Це допоможе підтвердити стан посилки на момент доставки.

Як домогтися компенсації від «Нової пошти»

Якщо відправлення пошкодили під час перевезення «Новою поштою», потрібно повідомити про це працівника відділення, зафіксувати пошкодження та звернутися до компанії з претензією.

Подати звернення можна у відділенні, телефоном або через електронні канали обслуговування.

Сума компенсації залежить від масштабу пошкоджень. Якщо відправлення пошкоджене повністю, компанія передбачає відшкодування оголошеної вартості, але не більше фактичної вартості вкладення, а також повернення плати за доставку.

Якщо пошкоджено лише частину товару, розмір відшкодування визначають пропорційно пошкодженій частині оголошеної вартості за погодженням із клієнтом.

Важливу роль відіграє оголошена вартість посилки. Саме вона впливає на максимальну суму компенсації, тому під час відправлення дорогих речей не варто її занижувати.

Відповідно до правил компанії, претензії щодо поштових відправлень приймають протягом шести місяців із дня прийняття відправлення до пересилання.

Правила надання послуг можна переглянути на офіційному сайті «Нової пошти».

Як отримати відшкодування від Укрпошти

В Укрпошті також можна вимагати компенсацію за пошкоджене відправлення. Якщо проблему виявили під час отримання, слід повідомити працівника відділення та попросити оформити відповідний акт.

Після цього можна подати онлайн-рекламацію через сервіс розшуку відправлень Укрпошти.

У зверненні потрібно зазначити номер відправлення, описати обставини та, за можливості, додати фотографії пошкоджень. Також можна вказати бажану суму компенсації та реквізити для виплати коштів.

Розмір відшкодування залежить від типу відправлення та характеру пошкоджень.

Згідно із Законом України «Про поштовий зв’язок», за часткову втрату або пошкодження зареєстрованого відправлення з оголошеною цінністю передбачено відшкодування вартості пошкодженого вкладення відповідно до опису, вартості пересилання та штраф у розмірі 50% вартості поштової послуги.

Для відправлень без оголошеної цінності діють інші правила розрахунку компенсації — з урахуванням вартості пересилання та маси пошкодженої частини вкладення.

Претензії щодо внутрішніх поштових відправлень можна подавати протягом шести місяців із дня відправлення.

Які компенсації передбачає Meest

У Meest порядок відшкодування залежить від того, наскільки сильно пошкоджено посилку.

Якщо під час отримання виявили дефекти упаковки або товару, необхідно разом із працівником компанії скласти акт. У документі зазначають характер пошкоджень, стан упаковки та інші обставини.

Далі потрібно заповнити форму претензії на сайті Meest або скористатися мобільним застосунком.

До заяви варто додати фотографії пошкоджень, акт, якщо його складали, та документи, що підтверджують вартість товару.

За інформацією, наведеною у вихідному матеріалі, компанія передбачає такі рівні компенсації:

• 10–20% оголошеної вартості — якщо пошкодження незначні та не впливають на працездатність товару;
• 30–40% оголошеної вартості — якщо пошкодження суттєві або річ потребує ремонту;
• до 100% оголошеної вартості — якщо товар неможливо використовувати, відремонтувати або продати зі знижкою. Для повного відшкодування пошкоджений товар потрібно повернути перевізнику.

У матеріалі також зазначено, що рішення за претензією ухвалюють протягом п’яти робочих днів після її реєстрації. Якщо компенсацію погоджено, виплату здійснюють упродовж трьох робочих днів.

Якщо клієнт не погоджується з рішенням, він може подати апеляцію протягом семи робочих днів після отримання відповіді.

Чому перевізник може відмовити у виплаті

Сам факт пошкодження посилки не гарантує автоматичного відшкодування. Під час розгляду претензії оператор з’ясовує обставини події та перевіряє, чи були дотримані вимоги до пакування й перевезення.

Зокрема, складнощі можуть виникнути, якщо товар запакували неналежним чином або немає достатніх доказів того, що пошкодження з’явилися саме під час доставки.

На суму компенсації також впливає оголошена вартість. Якщо її занизили під час оформлення відправлення, отримати відшкодування в розмірі реальної ціни товару може бути складно.

Тому в разі виявлення пошкоджень варто одразу зафіксувати їх, попросити оформити акт і зберегти всі документи, пов’язані з відправленням. Це допоможе обґрунтувати претензію та підтвердити розмір завданих збитків.

«Київщина 24/7» також повідомляла, що для підприємств Київщини, що зазнали пошкоджень через воєнні дії, діє низка державних інструментів допомоги, спрямованих на відновлення виробництва, збереження робочих місць та компенсацію частини витрат.

Читайте також: Собака Грета знайшла заборонені речовини в посилці зі США: в Київській митниці розповіли про обставини

Фото: ілюстративне

Актуальні, важливі й перевірені новини Київщини також читайте на нашій Facebook-сторінці і в Telegram-каналі.