У DELTA ШІ-асистент став доступним для всіх: він уже опрацьовує чверть запитів, скоротив звернення до підтримки на 27% і пришвидшив відповіді у 30 разів.

Про це повідомили в Міністерстві оборони України.

ШІ-асистент працює у захищеному середовищі DELTA та формує відповіді виключно на основі визначених системою джерел знань.

ШІ допомагає зменшити навантаження на службу підтримки

Результати використання нового інструменту вже свідчать про його ефективність. Наразі ШІ-асистент самостійно опрацьовує приблизно 25% усіх звернень, які надходять через веб-віджет.

Завдяки цьому кількість запитів до служби підтримки через цей канал скоротилася орієнтовно на 27%. Водночас час очікування відповіді для користувачів зменшився у 30 разів.

Що вміє ШІ-асистент DELTA

Одна з можливостей інструменту — допомога безпосередньо під час роботи із системою. Наприклад, користувач може запитати, як прокласти маршрут у DELTA, і одразу отримати відповідну інструкцію із зображеннями та візуальними підказками.

Таким чином, більше не потрібно витрачати час на пошук потрібного розділу в документації чи чекати своєї черги на відповідь фахівця підтримки.

Необхідна інформація з’являється безпосередньо в інтерфейсі DELTA.

Це дає змогу швидше опановувати функціонал системи, скорочує час на пошук необхідних відомостей і допомагає оперативніше виконувати поставлені завдання.

Перед запуском асистент пройшов тестування

До того як зробити ШІ-асистента доступним для всіх користувачів, його протестували представники підрозділів Сил оборони України.

На етапі пілотного використання інструмент допомагав військовим вирішувати поширені проблеми, а в ситуаціях, коли самостійної відповіді було недостатньо, перенаправляв користувачів до відповідних відповідальних команд.

Відгуки, отримані під час тестування, використали для вдосконалення відповідей асистента та розширення його бази знань.

DELTA продовжує впроваджувати ШІ у Сили оборони

Поява ШІ-асистента є черговим кроком DELTA у напрямку використання технологій штучного інтелекту в інтересах Сил безпеки й оборони України.

Водночас у системі вже функціонують інструменти автоматичного виявлення та розпізнавання ворожої техніки на фотографіях, відеозаписах і відеострімах.

Застосування таких технологій дає змогу автоматизувати частину рутинної роботи з аналізу інформації, покращувати ситуаційну обізнаність військових і вивільняти більше часу для виконання бойових завдань та ухвалення оперативних рішень.

Як повідомляла АрміяInform, штучний інтелект уже економить до 90% часу аналітиків Сил оборони під час пошуку ворожих позицій і техніки на фото та відео.