Із 1 жовтня 2026 року в Києві почне працювати Медична інформаційна служба. Її фахівці консультуватимуть мешканців щодо міських закладів охорони здоров’я та доступних медичних послуг, а також допомагатимуть визначити подальший маршрут для отримання медичної допомоги. Про запуск служби під час пресконференції у пресцентрі «Київінформ» повідомила директорка Департаменту охорони здоров’я КМДА Тетяна Мостепан.

Нова служба працюватиме на базі КНП «Київський міський інформаційно-аналітичний центр медичної статистики». Її створили в межах міської цільової програми «Підтримка та розвиток галузі охорони здоров’я столиці» на 2024–2027 роки.

«Для нас важливо не лише розвивати медичні послуги, а й постійно чути людей, які ними користуються. Медична інформаційна служба Києва має стати зрозумілою точкою контакту між мешканцями та міською системою охорони здоров’я, де людина може отримати фахову навігацію: дізнатися, куди звернутися, який заклад надає потрібну послугу та що робити далі. Водночас звернення киян допоможуть місту бачити, з якими труднощами пацієнти стикаються найчастіше, і на основі цього вдосконалювати маршрути й ухвалювати управлінські рішення», – сказала Тетяна Мостепан.

Як зазначила директорка департаменту, послуги служби будуть доступні пацієнтам, медичним працівникам, керівникам закладів охорони здоров’я та працівникам аптек.

Оператори надаватимуть інформацію про роботу комунальних медичних закладів, безоплатні послуги та можливості, передбачені Програмою медичних гарантій.

Окремим напрямом роботи стане інформаційна безбар’єрність у сфері охорони здоров’я. Мешканці зможуть отримати зрозумілі роз’яснення щодо медичних закладів, доступних у них послуг та порядку їх отримання. Це має допомогти людині самостійно визначити, куди їй потрібно звернутися далі.

Через службу також можна буде залишити пропозицію, подяку або скаргу щодо роботи конкретного медзакладу. Зокрема, йдеться про організацію роботи, можливість записатися на прийом, спілкування працівників із пацієнтами, а також можливе вимагання оплати за медичні послуги чи лікарські засоби, які гарантуються Програмою медичних гарантій.

«Маємо не тільки розповісти чи надати необхідну інформацію, а й уважно вислухати кожного, хто телефонує. Іноді людині потрібна конкретна відповідь, іноді – допомога зорієнтуватися, куди саме звернутися, а іноді важливо просто бути почутою», – зазначила фахівчиня КНП «Київський міський інформаційно-аналітичний центр медичної статистики» Людмила Голубенко.

За її словами, коли питання буде належати до компетенції Медичної інформаційної служби, оператори намагатимуться надати відповідь одразу під час телефонної розмови. Якщо ж звернення потребуватиме інформації від конкретного медичного закладу, його передадуть туди для підготовки відповіді.

Систематизація звернень, за словами Людмили Голубенко, допоможе визначати проблеми та питання, які найчастіше виникають у мешканців. Надалі ці дані використовуватимуть для вдосконалення роботи міської системи охорони здоров’я.

Водночас служба не проводитиме медичних консультацій та не здійснюватиме запис пацієнтів до лікарів. Її завдання полягає саме в інформаційній навігації та координації.

Оператори матимуть доступ до актуальної інформації про міські медзаклади. Зокрема, йдеться про їхні контакти, перелік доступних послуг, зміни у роботі окремих підрозділів та тривалі ремонти діагностичного обладнання. Ці відомості, серед іншого, використовуватимуть для роботи міського медичного чат-бота.

Медична інформаційна служба Києва працюватиме з понеділка по п’ятницю з 9:00 до 18:00.

Звернутися до служби можна буде з 1 жовтня за номером (044) 451-0-451. Дзвінки зі стаціонарних телефонів у Києві будуть безплатними, а вартість дзвінків із мобільних залежатиме від тарифу відповідного оператора.

«Київщина 24/7» також повідомляла, що лікарня «Феофанія» стала першим медичним закладом в Україні, де почали застосовувати новий формат МРТ-дослідження головного мозку. За інформацією лікарні, методика дає змогу оцінювати можливі ризики розвитку деменції та інших нейродегенеративних захворювань ще до того, як у людини з’являються виражені симптоми.

Читайте також: Плата за право оперувати та шантаж мобілізацією: у Києві на системних поборах викрили керівництво лікарні

Фото: ілюстративне

Актуальні, важливі й перевірені новини Київщини також читайте на нашій Facebook-сторінці і в Telegram-каналі.